在线办公可能是2020年最让人捉摸不透的商业赛道。 先是在年初复工复产的高潮中，被视为黑天鹅引爆的第一个风口，然后在线办公的热度逐渐下降后，出现了昙花一现的质疑声，再到百度、阿里、腾讯、华为等巨头的在线办公全面布局，办公和协作的在线化被验证是不可逆转的趋势，在线办公的新常态和持久战渐渐成为主流的观点。 然而在线办公市场的变局并没有结束，随时可能出现新的风暴点。
比如刚刚结束的百度世界2020智能云分论坛上，百度新一代人工智能办公平台如流在业内率先提出了“1+2+3”的AI智能办公标准，并将以此构建企业服务生态，为用户打造智能化的流式办公体验，让企业办公更加智能、更加高效。 短短半年多的时间，办公行业就出现了越级式变迁的迹象，不仅是从传统的办公模式转向在线办公，还在被百度带向智能办公的轨道。 百度如流的筹谋 BATH组成的在线办公头部梯队里，百度如流可以说是进化最快的玩家。 如流于业内率先推出了520人音视频会议和多入口快速入会，并给出了知识管理的新理念，帮助企业沉淀知识、盘活智力资源;如今又率先提出AI智能办公标准，并着力构建了“1+2+3”企业服务生态…… 一连串的动作背后，常常被看作是国内人工智能头雁的百度，正在将自身的AI优势与在线办公的产品形态融合，掀起新一轮卡位赛的同时，进一步向外界释放了深耕在线办公赛道的野心——成为AI智能办公领域的引领者。
而要读懂企业办公的未来，“1+2+3”AI智能办公标准可以说是解题的关键： 最底层是AI中台和知识中台。作为百度智能云在5月份推出了两个“新核弹”，AI中台集成了百度的AI能力引擎和AI开放平台，知识中台包括知识的生产、加工以及知识的应用。同时也预示着，百度如流正将企业级服务的AI能力和企业级的知识图谱，开放给企业客户们。 中间层是通讯流、工作流和知识流，瞄准了企业办公的三个刚需服务。比如为企业提供便捷交互的通讯流，对工作中每一个环节进行智能化管理的工作流，以及方便企业沉淀、生产、传播知识加速创新的知识流。三条流式办公流程的深度关联融合，构建了AI时代的智能办公流水线。 最顶层是智能会议、智能写作、项目管理等企业管理中高频的应用场景。比如智能会议贯穿了会前、会中、会后三个环节，AI会议助手可以在会前自动检索、推荐参会人共同的空闲时间，会议中进行会议纪要的智能记录，会议后会自动生成待办事项，形成了智能化管理的协作闭环。 百度如流的意图似乎不难理解，将企业的协作从数字化延伸到智能化，以AI技术建立核心优势。 毕竟数字化办公所满足的仅仅是协作的线上化，一次简单的会议都需要专门的人逐一沟通，协作的效率被严重制约。AI在其中担纲的角色不无重要，会议任务的分配自动匹配同步待办事项，甚至可以根据优先级智能排序。何况知识对企业同样重要，通讯和协同满足的不过是企业提效的部分需求，知识中台的能力加持将进一步激活企业活力，赋予企业创新的能力。 只需简单算一笔经济账，当一家企业确定了数字化转型的方向后，进一步迈向智能办公，几乎是无法拒绝的选择。 BATH的权利游戏 站在行业的立场上，百度如流的动作还有另一种解释。 当互联网的人口红利消失，商业重心已经向To B转移时，在线办公入口的重要性不言而喻，也是BATH先后发力在线办公市场的直接诱因。在巨头们交错的竞争中，最终演变形成了百度、阿里、腾讯、华为的第一阵营，但竞争远没有结束。 和To C市场的用户争夺战不同，To B的看点往往在水面下，背后的基因、技术、生态都有可能左右竞争的方向。如何在巨头间的对垒中找到自身的绝对优势，攻下最大的那座城池，可以说是所有玩家需要思考的问题。 百度给出的答案是人工智能，阿里、腾讯、华为也有着各自的筹码。 推崇“在线哲学”的钉钉，构建了沟通、组织、业务、协同、生态的在线化，并将生态作为自家的主打牌之一。比如在疫情期间占领了中小学生的时间后，钉钉与松鼠AI、作业盒子、学霸君等生态合作伙伴推出了“在线智能作业”平台，集成合作伙伴的技术和经验，试图夯实在教育赛道的话语权。 腾讯打造了企业微信、腾讯文档、腾讯会议等围攻在线办公的“全家桶”套件，并积极联动有投资关系的电子签名企业法大大、智慧零售服务商微盟、在CRM领域闻名的的销售易……沿循着腾讯的财务投资路线，正不断扩充在线办公的火药库，继而构建起有腾讯特色、针对产业互联网的护城河。 就连一向克制的华为云WeLink，也曾公开表态称“WeLink的战略机会窗口已经出现，我们要扑上去，撕开它，纵向发展，横向扩张”。对应的是WeLink开放平台正快速对接企业业务，推出了团队、智能设备、认证、邮箱、业务等服务，并将中大企业和政府组织作为最核心的目标客户群。 在这场BATH的权利游戏中，百度的战法最为特殊：一面在横向上联接百度系内外的合作伙伴，以丰富在线办公的服务生态;一面在纵向上打出了AI牌，将自家所擅长的AI能力对外输出。百度的策略俨然不只是为了迎合在线办公崛起的风口，还看到了企业办公的下一步，进而通过在智能化层面的提前布局引领潮水的方向。 对于哪家的策略最为正确?唯一的判断标准就是客户选择，就像To B赛道中很少出现一家独大的格局，根本原因还是不符合客户的利益，没有哪家企业级客户愿意将鸡蛋放在一个篮子里面。 但能否押对产业的方向，则直接关系下一阶段攻守的主动权。 智能化或是终局 对于在线办公的方向是什么，并非没有统一的共识。 在疫情的逼迫下，大大小小的企业开始转向在线协同，潜移默化中走过了在线化的第一步;随即出现的讨论是产品的标准化，包括业务流程的规范化、办公管理的标准化等等;标准化的目的是为了数据化的管理，企业沉淀的数据被搜索、分析，然后逐步激活数据资产，帮助企业进行决策。 熟悉人工智能的朋友应该知道，数据一直被比喻为人工智能的燃料，企业数据被沉淀、挖掘的下一步自然是智能化。 也就是说，智能化才是在线办公行业的最终战场。 只需简单回顾下办公的演变历程，就不难印证上述结论。从传统的纸质办公到PC时代的网络办公，再到移动互联网时代的在线办公，离不开两种驱动因素：一是外部大环境的持续变化，在新基建、智能经济的大趋势下，智能化业已是毋庸置疑的方向;二是企业组织结构的更新，当95后、00后代表的互联网原住民走进职场，所有管理者都应该思考如何留住这些年轻人。
? 从BATH的角度来看，想要在在线办公市场获得话语权和主导权，肯定不是单纯提供越来越多的功能，诸如共享文档、同步编辑等工具化的产品可替代性太强，还需要在前端挺进竞争对手们到不了的地方，并在后端深挖战壕。 这种局面下，需要先厘清在线办公目标用户的潜在需求是什么?客户放弃传统的办公模式，转向巨头们提供的在线办公产品，诉求恐怕不会局限于获得某种工具，而是收获像巨头那样的创新能力，增强自身在复杂外部环境中的生存能力。对企业的内部知识资源进行生产、组织、沉淀并应用于创造性工作，继而提升企业的创新能力，正是智能办公的精髓所在。 与此同时，在云计算和人工智能一体化的趋势下，在线办公后端的战壕已经不再局限于算力比拼，云智一体将是所有To B服务的标配，在线办公也不例外。 可以笃定的是，虽然现阶段还只有百度如流释放了智能办公的信号，阿里、腾讯、华为等玩家的跟进几乎是注定的一幕。彼时将是在线办公入口争夺的第二回合，倘若无法在智能化协作、帮助企业建立起自身的知识管理体系，哪怕是体量庞大的巨头，也存在掉队后被竞争对手甩开的可能。 再来思考百度如流高调发布AI智能办公标准的用意，既在向外界旗帜鲜明地告知如流选择的产品方向，也在引导外界对在线办公的深度思考，推动整个在线办公行业的演进，然后在这个赛道中找到属于自己的进攻机会。 写在最后 身为人工智能领域公认的尖子生，百度有着比友商们更灵敏的嗅觉，如流大概率将左右在线办公的赛事走向。 但比巨头间的较量更有趣的，无疑是智能办公制造的想象空间：智能机器人是否会成为企业里的新员工，人机智能协同将为组织带来哪些新生产力，我们是否可以在人工智能的协助下专注于有价值的工作……一系列的问题都在等待回答。 幸运的是，百度如流已经向AI智能办公迈出了第一步，或许很快就会有清晰的答案。 |
