日前,以“数字竞技 转战新常态”为主题的IDC DX峰会隆重举行。在这个各行各界探讨数字化转型升级的盛大平台,软通咨询代表以《基于360度客户视图融合下的全域营销》为主题,和众多嘉宾进行了软通动力的数字化解决方案实践。 缺乏统一“视图营销”模式的挑战 随着产业互联、场景互联及数据爆炸,企业的客户数据运营管理越来越不可忽视,也成为数据价值变现的关键环节。然而不少企业由于缺少客户统一视图的营销模式,在数字化转型过程中面临着众多挑战。
这些挑战主要集中在四个方面:一是一些企业消费者数据零散,其在电商平台的用户数据、订单数据等不能集中管理和分析,客户关系视图混乱,无法通过品牌自有用户数据有效指导营销行为;二是企业的营销场景化能力不足导致消费者无法获取优质的场景营销体验,无法有效参与社交分享和裂变等新式营销;三是营销流程碎片化,缺少用户数据采集、存储 、整合、分析的完整流程,无法有效支撑从识别到触达、留存、转化,再到忠诚的全链价值输出,也无法快速把握市场变化;四是营销渠道割裂,线上线下渠道割裂,交互引流能力不足,私域流量转化度低,客户服务效率低下。 练好数字化营销的“基本功” 针对这些现实问题,软通动力推出的基于360度客户视图的全域营销体系,通过构建以消费者为核心的全数据、全渠道、全媒体、全链路营销体系,能够高效落实营销策略,引导数据价值变现,从而更好的协助企业进行数字化升级。 在这样的解决方案中,分为设计、执行、评估和优化四个环节。从最初的设计环节开始,软通动力可以整合各个客户触点,获取全渠道流量并完成数据沉淀,为产品全渠道运营管理打好基础;同时完成客户数据沉淀后,规划构建客户旅程,识别、匹配和合并不同系统的客户。然后在进行数据集成并构建客户画像,细分用户属性,搭建客户标签体系,从而练好数字化营销、精准触达的“基本功”,并支持未来业务场景的可扩展性。 全面推进形成完整营销闭环 在执行过程中,软通动力的优势在于,以多方数据进行匹配对接,通过数据洞察圈选目标人群,直接推送至广告平台进行人群触达。而这些触达后的用户行为数据,亦会回流至企业内部,形成数据驱动的营销闭环,实现可持续再营销。而软通动力丰富的媒体资源及推广承接实力,可以通过API或SDK线上对接,集中于DSP平台,结合基于用户画像数据及全互动形式资源,达到自动化营销。 在评估环节,软通动力计算各节点的用户比例,分析用户转化比和流失比进行实时优化调整。而在优化环节,软通动力可以协助企业在前端进行品牌数据优化,在后端进行行为数据优化,从而不断提升效果,并形成营销闭环。 对企业来说,这套完整的解决方案,将能帮助自身更好的围绕消费者和客户,进行数字化升级,打造数字时代具有竞争力的新型企业。 |
