随着新零售与数字化消费时代到来,主力消费群体的年轻化以及不断分层与分级,大数据等新技术的大规模应用,这些因素都让品牌企业的竞争成为消费者数字体验的竞争。在这样的产业浪潮下,秉持“数字为线、创新为纲”发展理念的来酷就不断创新升级“场景思维”,OMO即时零售与第三方平台,将完善丰富的数字化体验融入每一个消费场景。特别是在加大私域运营体系建设,确保线下门店快速扩张,实现多元OMO — 线上平台和多种线下体验场景的联合发展后,来酷全面部署销服一体,用心打造注重数字化消费体验的场景体验店,实现创收与留量的双赢。凭借创新的会员私域和OMO全时全域智慧零售体系,今年11月3日,来酷提前1个月27天突破2021年全年销售额67亿,再次展现了新零售独角兽企业的实力与格局。
功能化与新鲜感兼具,来酷门店战略彰显新“场景思维” 数字消费时代,新零售行业更需要克服物理距离和传统消费半径的局限。来酷在经营探索中始终认为,在战略上企业必须要建立以消费者为中心的全员经营理念,在战术上必须要构建以消费者购物旅程的场景闭环,不断创新和提升消费者数字体验。以此为核心,来酷在概念店等门店打造上更为注重融入新的“场景思维”。 去年,来酷首个数字场景体验1.0 门店落户重庆来福士。此后,来酷又联合网红名城长沙,精心打造长沙文和友来酷快闪店《一起来酷馆》。这些抢占Z世代心智的创新门店与传统线下门店截然不同,注重以科技、美学、跨界的巧妙杂糅,为消费者营造充满潮流感、未来感的数字化社交生活空间。以来酷智生活重庆来福士店为例,这个具有实验性质的复合功能空间门店,改变了以往售卖产品的功能区域划分,而是注重以内容+体验的模式,将空间改造成一个大型“玩具盒”。一方面,网易云音乐、中版数媒、咪咕阅读乃至风靡全网的“僵小鱼”,作为内容供给商,营造出可沉浸、可翻新、可互动、可订阅的氛围感场域,让门店具备了不一样的审美表达和品牌个性;另一方面,来酷智生活重庆来福士店率先引入裸眼3D技术,先锋性的室内裸眼3D体验,为来酷打造出独一无二的视觉名片,也快速形成聚拢客流的“网红店”效应。 再说广州合生新天地的“来酷4D剧场——自然与星空”,作为来酷七大店面场景之一,它在1.0版3D数字阅读馆的基础上升级为2.0版4D剧场店,第一次以“自然与星空”为主题,向公众呈现出来酷在数字体验空间的最新探索。可以说,来酷在门店经营打法上的全新改变,就是体现在内容运营、消费者连接的机制创新。除了通过“社交坪效”、线上坪效、线下坪效,融合形成了来酷门店“综合坪效”的极大提升之外,来酷也用全新的“场景思维”聚焦消费者的数字化消费体验,进而全面释放品牌势能。 同时今年10月28日,来酷与中免集团进一步合作,进驻海南最大单体免税店,共同赋能海南地方经济发展加深免税业务合作,持续发挥企业力量带动消费多样性。
注重经营客户价值,来酷恪守“以用户为中心”的战略方向 从以前的“经营产品价值”向“经营客户价值”升,来酷以OMO线上线下整合营销的模式多触点直达用户,更以用户场景为核心实现全时全域、全链全仓的运营模式。在不断延伸OMO模式体系的过程中,来酷既注重用丰富多元的产品和服务吸引留存用户,更注重不断解锁权益玩法,升级服务品质,最终实现用户消费体验的升级。 今年国庆黄金周期间,来酷在11大城市的商业中心(沈阳、无锡、西安、广州、南昌、郑州、武汉、烟台、济南、晋江、石家庄)为13家门店举行盛大的开业典礼。新店开业叠加国庆假期,来酷为用户准备了一系列优惠福利活动。从注册会员领好礼、抖音引流礼、私域互动礼、朋友圈互动礼,到PC新品抢先购,开业购机抽奖,低价产品抽签热销,购任意moto手机赠耳机和包等七大活动,丰富会员活动,优惠券与会员权益齐放送,全方位满足不同消费者需求。 同时来酷招牌服务同城小时达业务继续成为稳定增长点,来酷即时零售联通全国258家门店,双11期间销额同比增长100%,官网+官旗GMV同比增长122%。北京电视台、重庆电视台、广东电视台、郑州电视台、南京电视台均对来酷科技OMO即时零售业务进行了相关报道。有专家指出,作为实现消费方式变迁的载体,零售平台从单纯的追求流量冲高数据向更容易满足消费需求转变。 在注重打造场景体验店的同时,来酷也将数字化体验作为“留量战略”的核心抓手。尤其是在“来酷智生活”、“来酷校园”和“来酷星球”三大小程序商城上线以后,来酷广泛通过云店、直播、社群等全时服务,不断用“本地生活+”的服务组合与全域流量进行匹配。在这个过程中,来酷更是将线上、线下门店当做和“Z世代”、“M世代”用户深度沟通的新场景。以校园店为例,除了线下实体校园门店,来酷用线上2000多家校园云店,扎根于4000万大学生的生活场景,辅之以面向年轻人的定制化营销活动,与年轻用户群体共创共建潮流生活方式。
以用户所需为导向,不断适应市场发展步伐,把握新零售浪潮,这是来酷在品牌战略角度的高明之处。作为3C数码智慧零售领域的独角兽企业,来酷在短短数年内就不断刷新行业业绩几率,屡屡创下行业奇迹,凭借的更是对数字化新零售时代经营打法的精准把握。创新升级“场景思维”,来酷为消费者给出了数字化消费体验更优解,更为行业的转型升级交出了高分探索报告。 |
