在互联网营销领域,智慧零售独角兽企业来酷科技无疑是2022年业内闪亮明星。企业先后荣获“2022科鲁国际创新节第七届科鲁创新奖”、“2022年CFS财经峰会商业模式引领奖”、“2022年新零售行业独角兽奖”,相关案例入选“清华大学经管学院中国工商管理经典案例”、“清华大学经管学院中国工商管理经典案例”、“2022微盟品牌数字化转型经典案例”,数十个重磅荣誉充分展示了来酷在新零售赛道的品牌实力与影响力。不仅如此,在业绩营收方面,数据显示,尽管2022年尚未结束,但来酷已提前1个月27天,突破2021年全年销额67亿。目前,来酷也荣登美团闪购品牌热搜TOP3、热门门店TOP4。这一系列骄人业绩的背后,得益于来酷在OMO模式下实现互联网营销体系构建,将“流量思维”转变为“留量思维”,用精准、专业、高效的经营打法实现了市场业绩与品牌价值双向提升。
线上线下双端发力,OMO智慧零售运营体系持续释放活力 以顾客为核心,通过数字技术与业务、运营、管理等环节的深度结合,实现数据流的加速传递与迭代循环,重构新的价值链条和数字生态,进而建立新的“以顾客为导向”的协作关系。遵循这个原则,来酷建立了以消费者为核心的OMO智慧零售运营体系,进而通过智慧零售运营体系实现了产品营销一体化、商品一体化、体验一体化、会员一体化,让企业在线上和线下不断创新突破。 比如在线上,随着直播营销成为互联网时代的特色,来酷在常态化直播业务中进一步融入新内容和新创意,将产品、IP、渠道和频道内容之间贯通并整合包装推出,直播品也成为来酷发展智慧零售生态的重要导向之一。在来酷的直播团队中,既有专业网红、主播,又有各个产业领域的头部生态合作伙伴,强大的生态资源让来酷实现了高效的资源内部流转,进一步满足核心用户的诉求。 在线下,来酷在全国拥有近 400 家智慧零售线下门店,其中购物中心门店近 300 家,皆位于城市核心商圈优质商业的主客流通道。来酷的特色门店坚持销服一体化,围绕OMO全域全时运营模式链接七大场景类产品,包含个人办公、游戏电竞、时尚家居、智能健康、益智教育、酷玩影音、运动旅行。除自有品牌外,来酷还持续引进国内国际顶尖品牌,注重为消费者带来独家的服务和体验,也为核心年轻用户群体打造了一个广泛的社交、展示、服务和销售为一体的 “4S”空间。 特别是在与第三方平台形成战略合作中,来酷进一步打通了门店线上线下零售渠道;线下门店享受线上流量增加获客渠道,同时又基于线下实体为线上用户提供销服一体服务,从而实现多场景消费体验,且售前、下单、履约、售后一条链服务。刚过去的双11期间,来酷推出一系列优惠活动,以销服一体化战略为核心,各道门店、渠道和平台实现了“闪频在线、销售顾问在线、门店在线”,不仅破解传统零售模式痛点,也让服务品质和效率进一步提升。同时来酷招牌服务同城小时达业务继续成为稳定增长点,来酷即时零售联通全国258家门店,双11期间销额同比增长100%,官网+官旗GMV同比增长122%。北京电视台、重庆电视台、广东电视台、郑州电视台、南京电视台均对来酷科技OMO即时零售业务进行了相关报道。有专家指出,作为实现消费方式变迁的载体,零售平台从单纯的追求流量冲高数据向更容易满足消费需求转变。
“留量思维”注重精准服务用户,来酷专注私域运营 随着后流量时代到来,运营者必须把流量思维转变为留量思维,关键就在于“留”字。留住用户的底层逻辑就是在于内容、产品、利益和服务。在将“流量思维”转变为“留量思维”,拥有了庞大的私域用户群体后,围绕“把人聚拢,把人留住”这一核心目标,来酷充分发挥了互联网营销体系的优势。 来酷科技会员私域营销总经理单兴华接受媒体采访时就指出,来酷科技能够对会员用户进行精准的画像分析。在来酷科技面前,会员不再是一个个数字,来酷科技知道他们的喜好、年龄、性别、之前买过什么东西……然后进行精准的匹配,匹配的不仅是产品,还有其他任何需求。正是有了这个前提,来酷的OMO模式才能精准服务对接每一个用户,进而打造专业又有温度的私域,让企业拥有稳定的业绩量。
经过不断优化和升级,如今“来酷智生活”、“来酷校园”和“来酷星球”三大小程序商城已经成为私域经营的三大王牌。在此基础上,来酷更是通过云店、直播、社群等全时服务,不断用“本地生活+”的服务组合与全域流量进行匹配。在此基础上,来酷还与滴滴出行、饿了么、途虎养车、加油包、去哪儿在旅行、华住酒店集团、问卷网、曹操出行、巴黎贝甜、唱吧、爱奇艺等均达成合作,进一步扩大生态合作体系,让私域业务矩阵更为完善和高效。 放眼未来,精准对接核心用户市场的来酷不仅拥有稳定和庞大的私域用户市场,更有不断推陈出新的产品矩阵,以及持续丰富和延伸的生态体系。围绕OMO全域智慧零售战略,来酷在互联网营销领域还有更大的施展舞台和更多的创新之举,以留量为起点,来酷在不断解锁互联网营销新方案的过程中,也为新零售行业持续注入新活力,带来新改变。 |
