近日,在税务系统评选的50个先进集体中,11个为基层税务局办税服务厅(第一税务所)。 办税服务厅作为税务部门服务场经营主体和群众的“第一窗口”,是税务部门满足办事需求、响应涉税诉求的第一实体。他们凭啥能上榜?
▲梁平税务人员辅导企业办税。通讯员 唐晓敏 摄 答案是:他们不断探索办税新模式,积极打造便民办税新场景,让办税服务厅流程更优、办税更高效、体验感更佳,也让纳税人缴费人获得感、满意度大大提升。 更高效 设立专窗实现到厅即办 走进合川区办税服务厅,“简事快办”窗口标志非常醒目,前来办税缴费的群众实现到厅即办。
“以前要取号等待,现在到厅即办,快很多。”合川区工业供销公司会计易红梅通过“简事快办”窗口,不到3分钟就办好了单位社保费扣缴业务。 近年来,税务部门加快构建“线上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的智慧办税格局,不断探索窗口事项办理新模式,通过简事快办、特事特办、导税台办等举措,将有限的窗口服务资源效能最大化,为纳税人缴费人提供更精准高效的服务。 合川区办税服务厅结合年底业务量大的实际,2023年11月底新增“简事快办”窗口2个,将16项税费业务纳入“简事快办”窗口办理,大幅提高办事效率。2023年11月27日至2024年1月15日,“简事快办”窗口共办理超1100笔业务,平均办理时长3分钟内,有效解决了高峰时段办税窗口繁忙、人员拥挤问题。 2023年11月,城口县河街片区超800户回迁安置户集中办理不动产交易税费申报缴纳业务,导致办税服务厅存量房交易申报业务量激增。城口县办税服务厅及时调配人员,灵活设置“潮汐岗位”,对前来办税的人员科学分流,提供预约办税服务,制作线上缴纳契税业务流程图放置导税台,供纳税人缴费人使用,缓解线下办税拥堵情况。 优化服务的实践还有很多:梁平区税务局推出“简单事快速办、难点事特别办、繁杂事专门办、新户事帮着办”四大专区窗口,梳理专区窗口事项清单,合理分流办税人群;秀山县税务局在办税服务厅设置“老孕病优先”“现役军人优先”“急事特事优先”等3类专窗,服务好特殊群体办税缴费。
更精细 线上直播让政策更明白 “一次性开具量大,可在‘蓝字开具’页面,点击‘批量开票’……”2023年12月26日,在潼南区税务局“潼税之声”直播课上,税务人员为500余名企业办税人员解答电子开具流程和疑难问题。 自2022年7月创办以来,潼南区办税服务厅打造“潼税之声”云课堂,通过直播讲解在线答疑,让政策解答更直接,服务群众更精准,目前已开展14期,累计5000余人次实时观看学。 “溱州税约”是万盛经开区税务局打造的直播品牌,办税服务厅依托该品牌组成11名青年骨干团队,技术支撑品牌创建、直播讲解、互动答疑、问题收集等,目前已开展7期直播,线上解答136条涉税疑问,制作网上缴纳社保费操作等多期小视频,让政策“讲得清楚”,群众“办得明白”。 办税服务厅是税务部门与群众接触最直接、最广泛、最密切部门,“第一手”掌握纳税人缴费人各类需求。基于此,税务部门丰富服务供给形式,以团队化形式响应纳税人缴费人诉求,多个税务工作室在办税服务厅相继落地生根。 2023年6月,江津区税务局在办税服务厅设立“阿杜工作室”,安排8名税务人员解决涉税疑难问题,同时联合当地社保、医保部门,合力解决社保、医保等方面的疑难问题和争议,目前已联合解答、调处各类社保缴费疑难问题和争议事项200余件。2022年4月,彭水苗族土家族自治县税务局在办税服务厅设置税费争议调解室,解决争议事项20余起。 更贴心 建立远程帮办电话回访机制 成都开酒店住宿发票,成都代开酒店住宿发票,点数低【办理开瞟加矀"信:ZHCS687】提供实体正规电子票、纸质票、成本报销票、验后付、直接面向全国纳税人提供、使用、交付等服务,解决报销,中鸿财税为你做账的烦恼,守信用,优质服务。在,2023年12366纳税缴费服务热线和区县纳税服务咨询公开电话共接听317.5万通,是服务企业和群众的“第一频道”。各地办税服务厅积极优化电话服务,除了涉税咨询解答,还通过视频连线、同屏辅导、远程操作等方式,帮助纳税人缴费人解决问题,让服务更贴心。 “不出门就解决了问题!”近日,在九龙坡区税务局工作人员远程帮助下,民赵先生完成了股权转让涉税业务后续流程。远程问办是九龙坡区办税服务厅推动前台向后台业务转化的重要举措,8名青年骨干专门解答涉税咨询,远程受理部分涉税业务。 同时,该办税服务厅还通过后台数据画像分析,形成高频办税对象名单,以短信形式精准推送,转化部分业务到网上远程协办,推动线下办税“少来少等”,远程问办“更快更优”。 2023年,綦江区办税服务厅探索建立电话回访机制,针对在前台办理过社保业务的老年人、残疾人等特殊人员,组织坐席人员定期回访,远程辅导其办理社保业务。目前,已梳理75户特殊人员,合计回访154人次,远程帮助58名群众缴费。同时,还新增了按期申报税费提醒、退税流程进度核实等10项电话回访业务。“王阿姨您好,灵活就业人员基本养老保险即将开始批扣,您记得提前存好钱,扣款才能成功。”2024年1月2日,綦江区税务局纳税服务咨询公开电话坐席人员刘娟正在电话回访。 “办税服务厅面对着数以万计的企业和群众,只有用心用情出实招硬照,才能让群众满意。”税务局相关负责人表示,将发挥先进集体的示范带动作用,持续擦亮税务纳税服务窗口的“金字招牌”,提供更加专业、规范、高效的税费服务。(完) |
