当下支付方式越来越便捷，但欺诈手段也更加隐蔽，且迷惑性不断增强，严重侵害了金融消费者的权益。 平安壹钱包作为支付企业，应当展现对社会的责任担当，帮助消费者提升金融素养，增强防范意识，更好地理解支付服务和风险，切实维护消费者权益。2024年，平安壹钱包主要通过三个方面，落实消保为民，保障用户权益。 注重服务的温度 通过高管带头聆听用户，让后线关注用户体验，优化支付服务，提升消保体验。 加强科技手段利用 有效运用大数据、AI，以智能风控切实保障用户资金安全，牢筑安全防线。 特别关注“老 少 新”重点群体 以“老、少、新”作为重点教育群体，不断提升群众的反诈“免疫力”。 平安壹钱包持续将消费者权益保护理念融入产品、服务设计和营销宣传等，让每位用户安心享受便捷支付体验，共同营造安全、健康的金融消费环境。 以案说险 1. 老年群体 / 解读养老金融骗局 往昔老友忽挂念， 灵丹妙药多是骗。 投资理财擦亮眼， 养老金融别掉坑。 与时俱进度晚年！ “老张，是老同学我呀。前一阵和你说的项目你还不相信，我现在都赚翻倍了。你趁现在行情好多投一些，以后养老金都不愁了！” 某天深夜，平安壹钱包风控系统“玄武”（以下简称“玄武”系统），检测到一位60多岁张大爷（化名）的账户，开始频繁转账。考虑到老年群体通常较早休息，这种异常行为引起“玄武”系统关注。 经了解，张大爷接到诈骗分子自称是其“老同学”的信息并诱导投资某一项目，诈骗分子通过AI伪造声音，骗取了张大爷的信任。 “玄武”系统确认张大爷的行为与已知欺诈模式高度一致，为保障张大爷资金不受侵害，迅速冻结其账户并与账户持有人取得联系。经平安壹钱包风控工作人员主动介入指导，最终将张大爷的资金损失控制在最小范围。 2. 少儿群体 / 解读网络游戏骗局 家庭信息是宝藏， 不要随便往外放。 点击链接问爸妈， 游戏大奖问官方。 如此才是小当家！ “顶级游戏皮肤限时派送，未成年只需扫描二维码上传家庭信息进行实名认证，共享屏幕后更有专属客服帮你代抢！” 随着电子产品对少儿群体的普及，诈骗分子也潜入其中。在“玄武”系统近期检测到的欺诈交易案件中，少儿案件接近50%，形势不容乐观。 小王（化名）在玩一款网络热门游戏时，收到诈骗分子伪装成游戏官方平台发来的弹窗信息，让小王使用家长手机扫描二维码并共享手机屏幕，通过上传家长身份证、银行卡面等信息获取限量版游戏皮肤。 而后，“玄武”系统发现一位用户凌晨时存在交易异常情况，并紧急通知商户拦截所有订单，共为用户追回11万元的资金。后与用户本人沟通得知，此前诈骗分子冒充游戏官方，诱导用户家中小孩泄漏家庭财产等一系列敏感信息。 3. 新市民群体 / 解读金融贷款骗局 高薪诱惑莫轻信， 虚假房源不留念。 金融贷款遭了骗， 账户冻结找银行。 安全幸福乐开花！ “急用钱，不怕难。目前面向优质客户派送贷款福利，您可申请消费金，额度最高可达20万，贷款利率史上最低！” 在2024年元旦凌晨，“玄武”系统监测到一笔异常行为，交易涉及李先生（化名），一位新注册的用户。系统显示该用户在半夜迅速完成注册、银行卡绑定，并立刻发起一笔异地转账业务。这一行为立即触发“玄武”系统安全警报且实时拒绝转账交易，并通过IVR系统外呼这位用户核实信息。 经了解，李先生是一位外来务工人员。在此前找工作、房子的过程中，收到一则诈骗分子冒充金融机构推荐极低利率的贷款业务信息，李先生心动之下办理了贷款，但在过程中早已将个人信息泄露给诈骗分子。 “玄武”系统通过实时监控与快速响应机制，让李先生的资金得以及时保护，并指导李先生联系银行与报警，保障个人资产安全。 最后，请分享给金融消费者一份防诈锦囊吧！ 诈骗手法日新月异 网络信息多加留意 个人信息切记保密 随时随地提高警惕 守护老少新，为民防风险。 平安壹钱包将持续落实消保为民， 保障用户权益。 |
