近期，吉利汽车旗下的银河App再次遭遇服务中断，引发用户广泛关注。5月13日，部分用户反映，由于“运营服务商网络波动”，他们无法远程操控车辆，账号登录也出现异常。这一事件，距离4月29日因云服务器异常波动导致的类似问题，尚不足一个月。 吉利银河官方迅速对此作出回应，并向受影响用户致歉。据官方解释，这两次故障均非吉利内部系统问题，而是由云服务器或运营服务商的网络波动所导致。尽管官方提及了“运营服务商网络波动”和“云服务器异常波动”，但具体是哪家服务商出现了问题，目前尚未公开披露。
智能化浪潮下，车机系统的问题正成为用户的一大困扰。投诉数据显示，车机故障率持续高企。仅在最近几个月，除吉利外，比亚迪、长城汽车、零跑汽车和哪吒汽车等，均发生过App故障事件。 例如，今年1月9日，比亚迪王朝和海洋系列的App疑似崩溃，用户无法使用手机App解锁车辆等功能，故障持续约半小时。3月21日，长城汽车旗下五大品牌的App因云服务器故障而无法使用，导致未携带物理钥匙的车主面临困境，故障持续1小时。4月16日，多名零跑车主反映其App出现宕机，无法解锁车辆。而5月2日，哪吒汽车更是遭遇了48小时的断网事件，故障从浙江、江苏蔓延至15个省份，车机系统显示续航虚高、定位漂移。
面对频繁发生的App故障、网络波动和云服务器异常等问题，汽车品牌不能再坐视不管。为了提升用户体验，汽车品牌需采取技术手段加强网络安全性。 一种可行的方案是，汽车品牌应避免对单一云服务商的依赖，采用“主云+备份云”或多云架构。当主云服务器出现故障时，系统可以自动切换至备份云服务商，如阿里云、腾讯云、华为云等。特斯拉就是一个成功的案例，早期因单一云服务商故障导致App瘫痪后，特斯拉采用了多云架构，显著提升了系统稳定性。
汽车品牌还可以通过技术手段实现“无网络车控”。例如，通过手机本地密钥直接与车辆通信，减少对云端的依赖。在系统资源有限的情况下，优先保障车控和安全相关功能，如解锁、启动和紧急呼叫，暂缓非必要功能，如娱乐系统和远程升级。宝马iDrive系统在网络异常时，会自动关闭车载娱乐功能，确保基础服务如钥匙解锁等可用。
智能化和电动化趋势的加速，使得车机问题日益凸显。汽车品牌应高度重视这一问题，通过技术升级和冗余备份等手段，提升车机系统的稳定性和用户体验。 |
