“去年我们差一点就入围全国星光门店决赛了，这次终于如愿了，太给力了。”杭州链家春江花月店的陈伟接过奖杯，内心激动得难以言表。 近日，贝壳找房2022届“星光品牌计划”在全国开展，不唯业绩，不拼资历，找出线上线下服务最优秀的代表。而春江花月店从全国40000多家门店中脱颖而出，取得了星光门店决赛全国第七的成绩。
时光不负有心人——一支能打仗的队伍 陈伟是2015年接手春江花月店的，彼时他26岁，想法很简单：带一群人干一件事。这一干，就是7年。 店里每一个新入职小伙伴初链计划毕业，陈伟都亲自去接； 不管哪个小伙伴开单，陈伟都会带着他的师父和组长一起去签约 …… 有一次店里的小马遇到在国外的业主委托朋友卖房，签约的时候缺少征信材料，业主又不能到现场线下拉取征信记录，一度在签约室陷入僵局。陈伟见势走进去跟客户和业主朋友协商，一定会给客户和业主解决问题。经过三个月的跨国沟通与多方协作，最终顺利成交，还帮业主省了两万的费用。
“放手让小伙伴跟师父自己去签单，成长得更快。但是每一次陪签都不是走过场，面临突发情况的时候，要给予小伙伴支持。“ 慢慢地，他成了小伙伴们背后靠谱的预备人员。团队里的伙伴每一单，不管多晚，都有他陪伴和鼓励。 “千难万难，只要成功签单了就不再难。”只要有必胜的信念，就没有打不赢的仗。 星光不负赶路人—— 给客户做“份外”之事 春江花月店有个不成文的约定：但凡在门店成交，至少要给客户做一件房产中介服务之外的“份外之事”。给客户过生日，送寓意好的植物，送特产……就连在门店成交租赁单的客户，店里的小伙伴也会帮忙搬家或者打扫卫生。这一件件份外之事，成就了客户对链家的信任：春江花月店70%的业绩，都是老客户推荐或者再次购买。 陈伟一直跟店里的经纪人强调，做新房，一定要跟客户讲清楚链家的“底价购房，差额补偿”。“这是最实在的新房保障，客户不用担心在我这买贵了，也不会为了一些口头上的小便宜冒不必要的风险。”陈伟说道。
此外，一到梅雨季节，杭州老城区的房子很容易漏水。但凡客户找上陈伟谈到房屋漏水的问题，陈伟总是第一时间亲自过去核验，立马给客户找专业的机构进行保固修复，再根据链家的“房屋漏水，保固补偿”为客户申请理赔。偶尔有不在安心服务承诺赔付范围的，陈伟也会自掏腰包给客户补偿。 份外之事上心，份内之事用心。经年累月，链家的口碑就上来了。 岁月不负精耕人——社区里的好邻居 陈伟的门店就在社区旁边，离做核酸的广场很近，光是给邻居们送的应急口罩，就送了1000多份。 “做核酸忘记带口罩的，都可以来门店拿。”来者不拒。 陈伟还给社区的邻居们建了一个便民服务群。小朋友们的作业，邻居们的文件，免费打印送上门。“我们从来不在群里发房子相关的信息，都是在群里做些方便大家的小事。”夏天清香新鲜的莲蓬，物美价廉的晴王，秋天的临安核桃，陈伟都是按照产地成本价帮邻居们团购，带着门店的小伙伴们亲自送货上门。 最用心的，还是陈伟家乡丽水的香菇。丽水香菇口感好，又是外面买不到的土特产，不论是炒菜还是煮火锅，都很合适。每到年关时节，陈伟都会给客户送上一箱丽水香菇和拜年短信。 念念不忘，必有回响。邻居们不管是买房还是卖房，都会认准春江花月店。小区里一大半的邻居都成了春江花月店的老客户。 点点星光，终成炬火。拿到全国第七星光门店的荣誉，只是春江花月店一抹新添色彩。陈伟说：“我希望我们团队能成为常胜军队，每个人都能独挡一面。”不负时光，亦不负当下。 |
